توظيف 10 مستشاري هاتف بالجديدة
recrutement 10 Téléconseillers sur El Jadida 2023.
Le métier de téléconseiller est un emploi qui consiste à fournir des services de conseil et d'assistance aux clients par téléphone ou par le biais d'autres canaux de communication à distance tels que les e-mails, les chats en ligne ou les réseaux sociaux. Les téléconseillers travaillent généralement dans des centres d'appels ou des centres de contacts, où ils sont chargés de répondre aux questions des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits ou services, et d'assurer un service clientèle de qualité.
Les principales responsabilités d'un téléconseiller comprennent :
1.Répondre aux appels ou aux messages des clients et les aider dans leurs demandes.
2.Fournir des informations détaillées sur les produits ou services de l'entreprise.
3.Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et amicale.
4.Traiter les commandes, les retours ou les annulations de produits.
5.Mettre à jour et maintenir les bases de données clients avec des informations précises.
6.Faire le suivi des appels ou des demandes des clients pour assurer une résolution complète.
7.Respecter les objectifs de productivité et de qualité du service client fixés par l'entreprise.
8.Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe et les départements concernés pour résoudre les problèmes complexes.
Les compétences requises pour réussir en tant que téléconseiller comprennent une excellente communication orale et écrite, une écoute active, la capacité à résoudre les problèmes rapidement, la patience, la convivialité et la maîtrise des outils informatiques. Les téléconseillers doivent également être capables de travailler sous pression, de gérer les clients mécontents et de s'adapter à différents types de situations.
Ce métier offre souvent des horaires flexibles, notamment des postes à temps partiel ou des horaires de travail en soirée et le week-end. Il peut être une opportunité d'entrée dans le monde professionnel pour les personnes ayant peu d'expérience ou cherchant un emploi à temps partiel.
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Autres
Description de Poste
Date de début : 28/09/2023
Type de contrat : CI ou CDI Selon Le Profil.
Lieu de travail : El Jadida
Salaire : A Discuter
Profil recherché
Description du profil :
-Assure l'accueil téléphonique des clients
-Réceptionne l'appel en s'identifiant
-Identifie l'interlocuteur et la demande
-Traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
-Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
-Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
-Traite les messages électroniques entrants
-Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
-Un Bon Niveau En Français ( Débutant Ou Expérimenté )
Formation : Bac et Plus
Poste : Téléconseiller
Bureautiques : Word, Excel,
Langues :Français : Bon
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