توظيف 6 مكلفين بالزبناء بالدار البيضاء 2023
Recrutement des Chargés D’Assistance sur Casablanca 2023 Salaire 4824 Dhs.
Les "chargés de clientèle" sont des professionnels qui travaillent dans le domaine du service client. Leur rôle principal est d'interagir avec les clients d'une entreprise ou d'une organisation afin de répondre à leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de fournir un service de qualité.
Voici quelques-unes des responsabilités courantes des chargés de clientèle :
1.Accueil et assistance : Les chargés de clientèle accueillent les clients, que ce soit en personne, par téléphone, par courrier électronique ou via des chatbots en ligne. Ils répondent aux questions des clients et leur fournissent des informations sur les produits ou les services de l'entreprise.
3.Ventes et conseil : Dans certains cas, les chargés de clientèle peuvent également jouer un rôle dans la vente de produits ou de services. Ils peuvent recommander des produits complémentaires ou proposer des promotions aux clients.
4.Suivi des comptes : Les chargés de clientèle peuvent être responsables de la gestion des comptes des clients. Cela peut inclure la tenue à jour des informations des clients, le suivi des paiements et l'envoi de rappels de facturation.
5.Rétroaction des clients : Les chargés de clientèle recueillent souvent des commentaires et des suggestions des clients pour améliorer les produits ou les services de l'entreprise. Ils peuvent également fournir des rapports sur la satisfaction des clients à la direction.
6.Gestion des conflits : En cas de conflits ou de désaccords entre l'entreprise et le client, les chargés de clientèle sont chargés de les résoudre de manière professionnelle et équitable.
7.Formation et développement : Certains chargés de clientèle peuvent être responsables de la formation de nouveaux employés dans le domaine du service client. Ils peuvent également participer au développement de politiques et de procédures de service client.
Les compétences requises pour être un chargé de clientèle efficace comprennent de bonnes compétences en communication, la capacité à résoudre des problèmes, la patience, l'empathie et une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise. En fin de compte, les chargés de clientèle jouent un rôle essentiel dans la gestion des relations avec les clients et dans la création d'une expérience positive pour les clients, ce qui peut contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la croissance de l'entreprise.
Recrutement des Téléconseillers sur Casablanca 2023.
Recrutement 6 Chargé(e)d D’Assistance sur Casa-Ain Chock Hay Hassani
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Assurance
Référence de l’offre: ET011123881355
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Casa-Ain Chock Hay Hassani
Salaire mensuel : 4824 Dhs
Caractéristiques du poste :
-Réception des appels d’assistance d’assurés basés dans les pays couverts en Afrique saharienne et collecte des informations relatives à la demande;
-Ouverture et traitement des dossiers d’assistance dans le cadre contractuel en vigueur (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client);
-Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées en s’appuyant sur le réseau de prestataires);
-Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie;
-Suivi de la réalisation des prestations et reporting à la hiérarchie;
-Suivi et mise à jour des fins de traitement.
Profil recherché
Description du profil :
Formation minimum: Baccalauréat +2
Expériences :
- Bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub
- Saharienne
- Aisance à communiquer avec des personnes issues d’autres cultures y compris dans les dialectes parlés dans les pays couverts.
- Maitrise des outils bureautiques-Une première expérience dans les métiers de service ou de téléphonie est souhaitable Pratique des langues.
Langues parlées :
- Français, Dialectes parlés dans les pays cibles
- La maîtrise de la langue anglaise est un atout.
Qualités requises :
- Rigueur et capacité à choisir rapidement les actions à entreprendre pour gérer les sinistres et piloter à distance les interventions nécessaires
- Empathie et capacité à faire face aux situations difficiles
- Ouverture, grande qualité d’écoute et de compréhension
- Etre dynamique et souriant (même au téléphone).