توظيف 100 مستشاري هاتف بالرباط
Recrutement (100) Conseillers Clients Francophones, Anglophones, ou Bilingues Anglais/Français en recrutement sur Rabat Agdal
Le métier de téléconseiller est un emploi qui consiste à fournir des services de conseil et d'assistance aux clients par téléphone ou par le biais d'autres canaux de communication à distance tels que les e-mails, les chats en ligne ou les réseaux sociaux. Les téléconseillers travaillent généralement dans des centres d'appels ou des centres de contacts, où ils sont chargés de répondre aux questions des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits ou services, et d'assurer un service clientèle de qualité.
Les principales responsabilités d'un téléconseiller comprennent :
- 1.Répondre aux appels ou aux messages des clients et les aider dans leurs demandes.
- 2.Fournir des informations détaillées sur les produits ou services de l'entreprise.
- 3.Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et amicale.
- 4.Traiter les commandes, les retours ou les annulations de produits.
- 5.Mettre à jour et maintenir les bases de données clients avec des informations précises.
- 6.Faire le suivi des appels ou des demandes des clients pour assurer une résolution complète.
- 7.Respecter les objectifs de productivité et de qualité du service client fixés par l'entreprise.
- 8.Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe et les départements concernés pour résoudre les problèmes complexes.
Les compétences requises pour réussir en tant que téléconseiller comprennent une excellente communication orale et écrite, une écoute active, la capacité à résoudre les problèmes rapidement, la patience, la convivialité et la maîtrise des outils informatiques. Les téléconseillers doivent également être capables de travailler sous pression, de gérer les clients mécontents et de s'adapter à différents types de situations.
Ce métier offre souvent des horaires flexibles, notamment des postes à temps partiel ou des horaires de travail en soirée et le week-end. Il peut être une opportunité d'entrée dans le monde professionnel pour les personnes ayant peu d'expérience ou cherchant un emploi à temps partiel.
Recrutement des Téléconseillers sur Rabat 2024.
Description de l'Entreprise
Activité : Centre d'appel
Secteur d’activité :Services fournis principalement aux entreprises
Référence de l’offre: RA230724937641
Description du Poste
Date de début :01/08/2024
Type de contrat : CDI
Lieu de travail :Rabat Agdal
Caractéristiques du poste :
- Répondre aux appels téléphoniques en se présentant et en demandant l'identité du client pour afficher son dossier sur l'écran.
- Écouter les requêtes des clients et y répondre de manière pertinente.
- Rediriger le client vers un autre service si nécessaire.
- Enregistrer les demandes des clients dans la base de données.
- Répondre aux e-mails entrants.
- Effectuer diverses tâches comme la création d'enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système.
- Mettre en place des opérations de fidélisation.
- Démarcher les clients en leur proposant des offres de bienvenue ou des réductions sur des produits pour les prochaines commandes.
Profil Recherché
Description du profil :
- Préparer le travail ou participer à des réunions d'équipe.
- Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés.
- Collecter ou échanger des informations.
- Renseigner le système d'information.
- Assister aux formations sur les produits ou services proposés par l'entreprise.
- Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix.
- Enregistrer des ventes et/ou proposer de nouveaux services ou produits.
- Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients.
Formation : Baccalauréat
Expérience professionnelle : 6 mois à 1 an
Poste : Téléconseiller
Langues : Français (bon niveau), Anglais (bon niveau)