Recrutement 20 Téléconseillers sur Casablanca Salaire 5000 Dhs

Accueil

توظيف 20 مستشاري هاتف بالدارالبيضاء

توظيف مستشاري هاتف بالدارالبيضاء


Recrutement 20 Téléconseillers sur Casablanca Salaire 5000 Dhs.

Un téléconseiller est un professionnel qui travaille généralement dans un centre d'appels ou un service clientèle et qui communique avec les clients par téléphone ou par d'autres moyens de communication à distance, tels que le courrier électronique ou le chat en ligne. Leur principale responsabilité est d'assister les clients en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en fournissant des informations sur les produits ou les services de l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

Voici quelques informations supplémentaires sur le métier de téléconseiller :

1. Service client : Les téléconseillers sont souvent la première ligne de contact avec les clients. Ils doivent être amicaux, professionnels et capables de fournir un service client de qualité. Cela implique de répondre aux demandes des clients de manière courtoise, de résoudre leurs problèmes et de les guider dans l'utilisation des produits ou services.

2. Communication : Les téléconseillers doivent posséder d'excellentes compétences en communication verbale. Ils doivent être capables d'écouter attentivement les clients, de poser les bonnes questions pour comprendre leurs besoins et de transmettre des informations claires et précises.

3. Connaissances produits : Les téléconseillers doivent avoir une connaissance approfondie des produits ou des services de l'entreprise. Cela leur permet de répondre efficacement aux questions des clients et de les aider dans leur utilisation.

4. Gestion des appels : Les téléconseillers doivent être en mesure de gérer un grand volume d'appels et de maintenir une productivité élevée. Ils doivent également être capables de suivre les protocoles de l'entreprise pour enregistrer les informations pertinentes et mettre à jour les dossiers des clients.

5. Résolution de problèmes : Les téléconseillers doivent être en mesure de résoudre les problèmes des clients de manière efficace. Cela nécessite des compétences en résolution de problèmes, une compréhension approfondie des produits ou des services, ainsi que la capacité de trouver des solutions adaptées aux besoins individuels des clients.

6. Flexibilité horaire : Les téléconseillers peuvent être amenés à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés, car les centres d'appels doivent souvent fournir un support client en dehors des heures de travail normales.

Le métier de téléconseiller peut être gratifiant pour ceux qui aiment aider les autres, possèdent de bonnes compétences en communication et sont capables de travailler dans un environnement dynamique. Il offre également des possibilités d'évolution de carrière vers des postes de superviseurs ou de gestionnaires au sein du centre d'appels.


 Recrutement des Téléconseillers 2023

20 Téléconseiller Et Assistant Production sur Casablanca

Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Référence de l’offre: RE071223890697

Description de Poste

    Type de contrat : CDI

    Lieu de travail : Casa-Ain Chock Hay Hassani

    Salaire mensuel : 5000 Dhs

    Caractéristiques du poste : Téléconseillers Francophones

    Formation : Bac + 2

    Poste : Téléconseiller

    Langues :Français : Courant 

    Compétences : 

    • Préparer le travail au cours de réunion d’équipe 
    • Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés Collecter ou échanger des informations 
    • Renseigner le système d’information 
    • Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise 
    • Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits 
    • Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients.

    Caractéristiques du poste : 

    -Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules).
    -Excellent niveau de communication, orale et écrite. 
    -Bonne élocution · 
    -Bonne maîtrise de la relation clients.
    -Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel).
    -Savoir-être.
    -Qualités relationnelles 
    -sens du contact et du service 
    -Capacités d’écoute, diplomatie, patience · 
    -Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance.
    -Disponibilité.
    -Tempérament réactif et enthousiaste.

    Profil recherché

    Description du profil :

    • Suivre les performances des agents conduits d’activités et leur montée en compétence.
    • Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs ou techniciens),
    • Comprendre et traiter les demandes,
    • Constituer les dossiers,
    • Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
    • Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas
    • d’intervention au niveau de la BL),
    • Confirmer les RV auprès des clients,
    • Rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,· Gérer les litiges simples· 
    • Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs

    Formation : Bac + 2

    Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

    Poste : Téléconseiller

    Bureautiques : Word, Excel, Power Point,

    Langues :

    • Français : Courant 
    • Anglais : Bon

    Postulez ici


    google-playkhamsatmostaqltradent