توظيف 6 مستشارين هاتف بمراكش
Recrutement 6 Téléconseillers sur Marrakech 2023.
Un téléconseiller est un professionnel qui travaille dans le domaine des services à la clientèle et de la téléphonie. Le rôle principal d'un téléconseiller est d'interagir avec les clients par téléphone ou par d'autres moyens de communication à distance, tels que les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Leur objectif est de fournir un service clientèle de qualité et de répondre aux questions, aux préoccupations ou aux problèmes des clients.
Voici quelques informations supplémentaires sur le métier de téléconseiller :
1. Service clientèle : Les téléconseillers sont les premiers points de contact avec les clients. Ils doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs demandes et de résoudre leurs problèmes de manière efficace et courtoise.
2. Gestion des appels : Les téléconseillers passent la majeure partie de leur temps au téléphone. Ils doivent être en mesure de gérer un grand nombre d'appels entrants et sortants, de traiter les demandes rapidement et d'offrir des solutions adaptées aux besoins des clients.
3. Connaissance des produits ou services : Les téléconseillers doivent avoir une bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients de manière précise. Ils peuvent également être chargés de promouvoir de nouveaux produits ou services auprès des clients.
4. Résolution de problèmes : Les téléconseillers doivent être en mesure d'identifier les problèmes des clients et de les résoudre de manière efficace. Ils doivent être patients, empathiques et capables de gérer les clients mécontents ou frustrés.
5. Utilisation de logiciels et de systèmes : Les téléconseillers utilisent souvent des logiciels et des systèmes informatiques pour accéder aux informations des clients, enregistrer les appels ou gérer les problèmes. Ils doivent être à l'aise avec l'utilisation de ces outils et être en mesure de naviguer efficacement dans les systèmes.
6. Compétences en communication : Les téléconseillers doivent avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite. Ils doivent être clairs, concis et capables de s'exprimer de manière professionnelle et courtoise.
7. Gestion du temps : Les téléconseillers doivent être capables de gérer leur temps de manière efficace pour répondre à un grand nombre d'appels ou de demandes de clients dans les délais impartis.
Le métier de téléconseiller peut être exercé dans différents secteurs, tels que les centres d'appels, les compagnies d'assurance, les banques, les entreprises de télécommunications, ou les entreprises de commerce électronique.
C'est un métier qui demande une bonne résistance au stress, une capacité d'adaptation rapide et de bonnes compétences en résolution de problèmes. La satisfaction du client est au cœur des préoccupations d'un téléconseiller, et il joue un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle et la réputation de l'entreprise.
Recrutement des Téléconseillers(ère) 2023
Recrutement 6 Téléconseillers sur Marrakech 2023.
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Postes et télécommunications
Référence de l’offre: MA161023877475
Description de Poste
Compétences :
- Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
- Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
- Collecter ou échanger des informations,
- Renseigner le système d’information,
- Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
- Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
- Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
- Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL
Salaire mensuel :Entre 4000 Dhs et 6000 Dhs
Langues :Français : Bon
Compétences spécifiques :
- Vous avez un Bac ou plus,
- une fibre commerciale,
- une bonne communication en Français et un sens du contact et relation client.
- Expérience Souhaitable.