توظيف مستشارين عبر الهاتف بتطوان 2024
Le métier de téléconseiller, également connu sous le nom de conseiller clientèle à distance, joue un rôle crucial dans le paysage de la relation client. Ce professionnel est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, ce qui fait de lui un acteur clé dans la construction et le maintien d'une image de marque positive.
Les missions d'un téléconseiller sont variées et nécessitent une palette de compétences bien spécifiques. Au cœur de ses responsabilités se trouve la gestion des appels entrants et sortants. Les téléconseillers traitent les demandes d'informations, les réclamations, les commandes et offrent un support technique. Ils doivent être capables de comprendre rapidement les besoins du client, de fournir des réponses claires et précises, et de proposer des solutions adaptées.
L'écoute active est une compétence essentielle pour un téléconseiller. Elle lui permet de saisir les nuances de la demande du client et d'y répondre de manière efficace. La patience et l'empathie sont également cruciales, car elles aident à gérer les situations difficiles et à maintenir une relation positive avec le client, même dans des circonstances tendues.
La maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques à la gestion de la relation client est un autre aspect important du métier. Le téléconseiller doit être capable de naviguer aisément entre différents systèmes pour accéder aux informations nécessaires à la résolution des demandes des clients.
En outre, le téléconseiller doit faire preuve d'une grande adaptabilité et d'une capacité à travailler sous pression. Le volume d'appels peut varier considérablement, et il est essentiel de pouvoir maintenir un niveau de service élevé, même lors des pics d'activité.
En résumé, le téléconseiller est un maillon essentiel de la chaîne de la relation client. Son rôle dépasse la simple réponse aux appels ; il contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Grâce à une écoute attentive, une communication efficace et une bonne gestion des outils à sa disposition, le téléconseiller participe à l'image positive de l'entreprise qu'il représente.
Recrutement 5 Téléconseillers sur Tetouan
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Référence de l’offre: TE200224905407
Description de Poste
Compétences :
- Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
- Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
- Collecter ou échanger des informations,
- Renseigner le système d’information,
- Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
- Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
Type de contrat : CI
Lieu de travail : Tetouan
Formation : Diplôme du 1er cycle universitaire ,DEUG en lettres
Poste : Téléconseiller
Langues :Français : Courant