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Offre d'emploi en CDI : (500) Conseillers Client recherchés à Salé.
Les conseillers client occupent une place essentielle au sein des entreprises modernes. Chargés de gérer les interactions entre la société et ses clients, ils jouent un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Leur mission principale est de répondre aux demandes des clients, de résoudre leurs problèmes et de fournir des informations pertinentes concernant les produits ou services offerts par l'entreprise.
Les compétences requises pour devenir un bon conseiller client sont nombreuses. Tout d'abord, il est indispensable d'avoir une excellente communication. Savoir écouter activement et comprendre les besoins des clients permet de répondre de manière précise et adaptée à leurs attentes. La patience et l'empathie sont également essentielles, car les conseillers doivent souvent gérer des clients frustrés ou mécontents.
En outre, les conseillers client doivent posséder une bonne connaissance des produits et services de leur entreprise. Cette expertise leur permet de fournir des réponses précises et de guider les clients dans leurs choix. La capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement est également primordiale. Les clients attendent des solutions rapides à leurs préoccupations, et les conseillers doivent être en mesure de les fournir.
Le rôle des conseillers client ne se limite pas à la simple résolution de problèmes. Ils sont également responsables de la collecte de feedbacks précieux pour l'entreprise. Ces retours permettent d'identifier les points forts et les faiblesses des produits ou services et d'apporter les améliorations nécessaires. De plus, en créant une relation de confiance avec les clients, les conseillers contribuent à renforcer l'image de marque de l'entreprise.
Avec l'avènement des technologies numériques, le métier de conseiller client évolue constamment. Les interactions ne se limitent plus aux appels téléphoniques ; elles incluent désormais les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux. Cette diversification des canaux de communication nécessite une adaptation constante et une formation continue pour rester performant.
En conclusion, les conseillers client sont des acteurs clés dans le succès d'une entreprise. Grâce à leurs compétences en communication, leur connaissance approfondie des produits et leur capacité à résoudre les problèmes, ils assurent une expérience client positive et contribuent à la fidélisation de la clientèle.
Emploi CDI : (500) Conseillers Client Recherchés
L'Anapec recrute des Conseillers Client pour renforcer son équipe. Le rôle comprend la gestion des appels entrants et sortants, le conseil aux clients, la proposition de produits et services, ainsi que diverses tâches administratives. Ce poste est ouvert aux profils francophones, anglophones, ou bilingues anglais/français.
Description du poste :
- Préparer le travail lors de réunions d’équipe.
- Émettre ou recevoir des appels pour atteindre les objectifs définis.
- Collecter ou échanger des informations.
- Alimenter le système d’information.
- Participer à des formations sur les produits ou services de l’entreprise.
- Conseiller et guider les correspondants dans leurs choix.
- Enregistrer des ventes et/ou proposer de nouveaux services ou produits.
- Signaler à son supérieur tout dysfonctionnement ou retour pertinent des clients.
Caractéristiques du poste :
- Répondre aux appels en se présentant et en demandant l’identité du client pour consulter son dossier.
- Écouter la demande du client et y répondre de manière appropriée.
- Rediriger le client vers un autre service si nécessaire.
- Enregistrer les demandes des clients dans la base de données.
- Répondre aux e-mails entrants.
- Effectuer diverses tâches, telles que la création d’enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système, ou l’organisation d’opérations de fidélisation.
- Contacter les clients pour leur proposer une offre de bienvenue ou une réduction sur un produit lors de leur prochaine commande.
Profil recherché :
- Formation : Technicien spécialisé en Action commerciale et Marketing.
- Expérience professionnelle: Moins de 6 mois en tant que Téléconseiller.
- Compétences bureautiques : Maîtrise de Word et Excel.
- Langues : Français (Bon niveau), Anglais (Bon niveau).
- Type de contrat : CDI.
Salaire mensuel : 4500 DHS.